OnaMajica

OPĆI UVJETI KUPNJE

1. Opće odredbe

Ovi Uvjeti kupnje (dalje: “Uvjeti”) uređuju odnos između trgovačkog društva Comcraft d.o.o. (dalje: “Prodavatelj”) i korisnika internetske stranice onamajica.com (dalje: “Kupac”).
Kupac je svaka fizička ili pravna osoba koja putem internetske stranice naručuje proizvode Prodavatelja.
Ovi Uvjeti primjenjuju se na sve narudžbe i čine sastavni dio svakog ugovora sklopljenog između Prodavatelja i Kupca.

2. Podaci o Prodavatelju

• Naziv: comcraft d.o.o.
• Trgovački naziv: Onamajica
• Sjedište: — Zagreb, Hrvatska
• OIB: — 56358217347
• E-mail: info@thecomcraft.com
• Web: onamajica.com

3. Predmet prodaje

Prodavatelj putem internetske stranice nudi tekstilne proizvode (majice) s DTG tiskom.
Svi proizvodi izrađuju se po narudžbi Kupca nakon izvršene kupnje, prema odabranom modelu, veličini i dizajnu.
Fotografije proizvoda služe isključivo u informativne svrhe te mogu odstupati od stvarnog izgleda proizvoda.

4. Cijene

Sve cijene izražene su u eurima (EUR) i uključuju PDV, osim ako nije drugačije navedeno.
Prodavatelj zadržava pravo izmjene cijena u bilo kojem trenutku, pri čemu se za Kupca primjenjuje cijena važeća u trenutku potvrde narudžbe.

5. Narudžba i sklapanje ugovora

Kupac naručuje proizvode putem internetske stranice dodavanjem proizvoda u košaricu i dovršetkom procesa kupnje.
Ugovor o kupoprodaji smatra se sklopljenim u trenutku kada Prodavatelj zaprimi potvrdu narudžbe i/ili potvrdu plaćanja.
Prodavatelj zadržava pravo odbiti narudžbu u slučaju sumnje na zlouporabu, tehničke pogreške ili nedostupnosti proizvoda.

6. Načini plaćanja

Kupac može platiti narudžbu putem sustava Monri WSPay, koji omogućuje plaćanje:
• kreditnim i debitnim karticama (Visa, Mastercard, Maestro i ostale podržane kartice)
• drugim metodama dostupnim putem WSPay sustava (bez obročnog plaćanja)
Podaci o karticama nisu dostupni Prodavatelju te se obrada plaćanja odvija putem certificiranog sustava za sigurnu naplatu.

7. Izrada i obrada narudžbi

Svi proizvodi izrađuju se po narudžbi Kupca.
Rok izrade i pripreme narudžbe iznosi u pravilu 1–5 radnih dana, osim ako je na stranici proizvoda drugačije navedeno.
Rok može biti produljen u razdobljima povećanog opsega narudžbi.

8. Dostava

Dostava se vrši putem dostavne službe DPD na području Europske unije.
Procijenjeni rok dostave nakon izrade proizvoda iznosi 1–5 radnih dana, ovisno o državi dostave.
Trošak dostave prikazuje se Kupcu prije potvrde narudžbe.
Prodavatelj ne odgovara za kašnjenja uzrokovana dostavnom službom.

9. Pravo na jednostrani raskid ugovora

Kupac ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od dana primitka proizvoda, osim u slučajevima propisanim zakonom.
Kupac nema pravo na jednostrani raskid ugovora za proizvode koji su:
• izrađeni prema specifikacijama Kupca, ili
• jasno prilagođeni osobnim potrebama Kupca.
Budući da se svi proizvodi izrađuju po narudžbi, pravo na jednostrani raskid može biti ograničeno u skladu s važećim zakonodavstvom Europske unije i Republike Hrvatske.

10. Reklamacije i materijalni nedostaci

Kupac ima pravo na reklamaciju u slučaju isporuke neispravnog, oštećenog ili pogrešnog proizvoda.
Reklamacije se zaprimaju putem e-mail adrese: info@thecomcraft.com
Kupac je dužan prilikom prijave reklamacije dostaviti fotografije proizvoda i opis nedostatka.
Prodavatelj će u razumnom roku odgovoriti na reklamaciju i ponuditi zamjenu proizvoda, povrat novca ili drugo odgovarajuće rješenje.

11. Održavanje proizvoda

Upute za održavanje i pranje proizvoda navedene su u opisu svakog pojedinog proizvoda na internetskoj stranici.
Kupac je dužan prije korištenja proizvoda upoznati se s uputama.
Prodavatelj ne snosi odgovornost za oštećenja nastala nepridržavanjem navedenih uputa.

12. Intelektualno vlasništvo

Svi dizajni, grafike i sadržaj objavljeni na internetskoj stranici OnaMajica zaštićeni su autorskim pravom.
Kupcu nije dopušteno neovlašteno kopiranje, reprodukcija ili daljnja distribucija dizajna bez izričitog odobrenja Prodavatelja.

13. Ograničenje odgovornosti

Prodavatelj ne odgovara za:
• manja odstupanja u boji proizvoda u odnosu na prikaz na zaslonu
• manja odstupanja u poziciji DTG tiska
• kašnjenja dostavne službe
• štetu nastalu nepravilnim korištenjem proizvoda

14. Izvansudsko rješavanje sporova

U slučaju spora Kupac i Prodavatelj pokušat će spor riješiti mirnim putem.
Kupac može koristiti platformu Europske komisije za online rješavanje sporova (ODR).

15. Završne odredbe

Prodavatelj zadržava pravo izmjene ovih Uvjeta u bilo kojem trenutku bez prethodne najave.
Na narudžbe se primjenjuju Uvjeti koji su bili važeći u trenutku sklapanja ugovora.

POLITIKA POVRATA I REKLAMACIJA

1. Opće odredbe

Ova Politika povrata i reklamacija primjenjuje se na sve proizvode kupljene putem internetske stranice onamajica.com.

2. Pravo na jednostrani raskid ugovora (14 dana)

Kupac koji je potrošač ima pravo, sukladno propisima Europske unije i Republike Hrvatske, bez navođenja razloga jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od dana primitka proizvoda.
Za ostvarivanje prava na raskid ugovora Kupac mora obavijestiti Prodavatelja putem e-maila: info@thecomcraft.com.

3. Iznimke od prava na povrat

Pravo na jednostrani raskid ugovora ne primjenjuje se na proizvode koji:
• nisu unaprijed proizvedeni, već su izrađeni prema individualnoj narudžbi Kupca
• su izrađeni nakon potvrde narudžbe i posebno pripremljeni za Kupca
Budući da se svi proizvodi na OnaMajica webshopu izrađuju po narudžbi (print-on-demand), Prodavatelj zadržava pravo odbiti povrat proizvoda u slučaju da je proizvod već izrađen i pušten u proizvodni proces.

4. Povrat proizvoda (standardni slučajevi)

Povrat proizvoda moguć je isključivo u sljedećim slučajevima:
• ako je isporučen pogrešan proizvod
• ako je proizvod oštećen prilikom dostave
• ako proizvod ima tvornički nedostatak ili grešku u printu
U tim slučajevima Prodavatelj snosi troškove povrata i zamjene proizvoda.

5. Reklamacije

Kupac ima pravo na reklamaciju u slučaju:
• oštećenja proizvoda
• pogrešnog artikla
• greške u DTG printu
• vidljivih tvorničkih nedostataka
Reklamacije se podnose na e-mail: info@thecomcraft.com
Kupac je dužan dostaviti:
• broj narudžbe
• opis problema
• fotografije proizvoda
Rok za odgovor na reklamaciju je 7 radnih dana.

6. Nepravilna uporaba proizvoda

Prodavatelj ne odgovara za:
• oštećenja nastala nepravilnim pranjem ili održavanjem
• promjene boje ili kvalitete nastale nepridržavanjem uputa za održavanje
• mehanička oštećenja nakon preuzimanja proizvoda
Upute za održavanje dostupne su u opisu svakog proizvoda.

7. Povrat ispravnih proizvoda

U slučaju da Prodavatelj prihvati povrat ispravnog proizvoda (ako se to iznimno odobri), proizvod mora biti:
• nekorišten
• neoštećen
• u originalnom stanju
Trošak povrata u tom slučaju snosi Kupac.

8. Zamjena proizvoda

???

9. Povrat novca

Povrat novca, kada je odobren, izvršava se istim sredstvom plaćanja kojim je narudžba izvršena, osim ako se drugačije dogovori s Kupcem.
Rok povrata iznosi do 14 dana od odobrenja povrata.

10. DTG tisak – tolerancije

Za proizvode s DTG tiskom moguće su manje razlike koje ne predstavljaju nedostatak proizvoda:
• minimalna odstupanja u položaju printa
• blage razlike u nijansi boje u odnosu na digitalni prikaz
• razlike u izgledu tiska ovisno o materijalu tkanine
Takva odstupanja smatraju se normalnim dijelom proizvodnog procesa.

11. Kontakt

Sve upite vezane uz povrate i reklamacije moguće je poslati na:
info@thecomcraft.com

ZAŠTITA PODATAKA

1. Opće informacije

Ova Politika privatnosti opisuje kako trgovačko društvo Comcraft d.o.o. (dalje: “Voditelj obrade”), prikuplja, koristi i štiti osobne podatke korisnika internetske stranice onamajica.com (dalje: “Internetska stranica”).
Voditelj obrade poštuje važeće propise o zaštiti osobnih podataka, uključujući Opću uredbu o zaštiti podataka (EU) 2016/679 (GDPR).

2. Koje podatke prikupljamo

Prilikom korištenja Internetske stranice i kupnje proizvoda možemo prikupljati sljedeće podatke:

ime i prezime
adresa za dostavu i naplatu
e-mail adresa
broj telefona (ako je naveden od strane korisnika)
podaci o narudžbama i transakcijama
IP adresa i tehnički podaci o uređaju
podaci o načinu plaćanja (obrađuje treća strana – Monri WSPay)

3. Svrha obrade podataka

Osobni podaci koriste se isključivo u sljedeće svrhe:

obrada i isporuka narudžbi
komunikacija s Kupcem
obrada plaćanja
izdavanje računa
korisnička podrška
ispunjavanje zakonskih obveza
analitika i poboljšanje Internetske stranice
marketing (newsletter i oglašavanje, ako je Kupac dao privolu)

4. Pravna osnova obrade

Osobni podaci obrađuju se na temelju:

izvršenja ugovora (kupnja proizvoda)
zakonskih obveza (računovodstvo, porezni propisi)
legitimnog interesa (sigurnost sustava, poboljšanje usluge)
privole korisnika (newsletter, marketing kolačići)

5. Dijeljenje podataka s trećim stranama

Osobni podaci mogu biti podijeljeni s:

Monri WSPay (obrada kartičnih plaćanja)
DPD (dostava proizvoda)
pružateljima IT usluga (WooCommerce, hosting)
Google LLC (Google Analytics, ako je aktiviran)
Meta Platforms (Facebook Pixel, ako je aktiviran)
servisima za newsletter (npr. Mailchimp, Brevo ili slični, ako se koriste)
računovodstvenim servisom (ako postoji vanjski knjigovodstveni servis)
Svi partneri dužni su poštivati GDPR standarde zaštite podataka.

6. Razdoblje čuvanja podataka

Osobni podaci čuvaju se:

podaci o narudžbama i računima: prema zakonskoj obvezi (najčešće 11 godina)
korisnički računi: dok korisnik ne zatraži brisanje
newsletter podaci: do povlačenja privole
tehnički podaci (analytics): prema postavkama alata (npr. 14–26 mjeseci)

7. Prava korisnika

Korisnik ima sljedeća prava:

pravo na pristup podacima
pravo na ispravak podataka
pravo na brisanje (“pravo na zaborav”)
pravo na ograničenje obrade
pravo na prigovor
pravo na prenosivost podataka
pravo povlačenja privole u bilo kojem trenutku

Za ostvarivanje prava korisnik se može obratiti na: info@thecomcraft.com

8. Newsletter i marketing

Ako se korisnik prijavi na newsletter, njegov e-mail koristi se isključivo za slanje informacija o:

novim kolekcijama
akcijama i popustima
promotivnim sadržajima

Korisnik se može u svakom trenutku odjaviti putem linka u e-mailu ili kontaktiranjem Prodavatelja.

9. Kolačići (cookies)

Internetska stranica koristi kolačiće za:

pravilno funkcioniranje stranice (nužni kolačići)
analitiku (Google Analytics)
marketing (ako je aktiviran Meta Pixel ili slični alati)

Korisnik može u svakom trenutku upravljati kolačićima putem postavki preglednika ili bannera za kolačiće.
Detaljna politika kolačića nalazi se u zasebnom dokumentu.

10. Sigurnost podataka

Voditelj obrade primjenjuje tehničke i organizacijske mjere zaštite kako bi se spriječio neovlašten pristup, gubitak ili zlouporaba osobnih podataka.
Plaćanja se obrađuju putem sigurnog sustava Monri WSPay, koji koristi enkripciju i PCI DSS standarde.

11. Prijenos podataka izvan EU

U slučaju korištenja alata poput Google Analytics ili newsletter servisa, podaci se mogu prenositi izvan Europske unije, pri čemu se primjenjuju standardne ugovorne klauzule (SCC) ili drugi mehanizmi zaštite u skladu s GDPR-om.

12. Kontakt za zaštitu podataka

Za sva pitanja vezana uz osobne podatke:
info@thecomcraft.com

13. Izmjene politike privatnosti

Voditelj obrade zadržava pravo izmjene ove Politike privatnosti u bilo kojem trenutku. Ažurirana verzija bit će objavljena na internetskoj stranici.

SIGURNOST PLAĆANJA

Monri WSPay

1. Opće informacije

Internetska stranica onamajica.com koristi sustav za online plaćanje Monri WSPay za obradu kartičnih transakcija.
Monri WSPay je certificirani sustav za sigurno procesiranje online plaćanja koji koristi visoku razinu zaštite podataka.

2. Sigurnost kartičnog plaćanja

Svi podaci o platnim karticama koji se unose prilikom plaćanja ne pohranjuju se niti su dostupni trgovcu (OnaMajica / Comcraft d.o.o.).
Obrada plaćanja odvija se isključivo putem sigurnog sustava Monri WSPay, koji koristi:

SSL/TLS enkripciju podataka
PCI DSS sigurnosne standarde
tokenizaciju osjetljivih podataka

3. Podaci o karticama

OnaMajica kao trgovac nema pristup niti pohranjuje:

broj kartice
CVV/CVC kod
datum isteka kartice
bilo koje druge osjetljive podatke o kartici
Svi podaci unose se izravno u sigurnom sučelju Monri WSPay sustava.

4. Odbijanje transakcije

Monri WSPay ili banka izdavatelj kartice mogu odbiti transakciju bez prethodne obavijesti trgovcu.
U tom slučaju narudžba se neće obraditi.

5. Povrat sredstava

U slučaju povrata sredstava (refundacije), ista se vrši isključivo na istu platnu karticu korištenu prilikom kupnje, u skladu s pravilima Monri WSPay sustava i bankarskim procedurama.

6. Sigurnost korisnika

Kupcima se preporučuje:

da ne dijele podatke o karticama s trećim osobama
da koriste sigurne uređaje i mreže prilikom plaćanja
da provjere sigurnost (https) prije unosa podataka

7. Kontakt

Za sva pitanja vezana uz plaćanja:
info@thecomcraft.com